Мова потрібна людям для спілкування, для передачі якоїсь інформації. Але, виявляється, спілкуватися можна і без слів. Інтонація, міміка та жести означають часом більше ніж сказане словами. Будь-який з нас може згадати, як відповідав на запитання красномовним поглядом, або читав подібна відповідь на обличчі співрозмовника.
Подібне спілкування називається невербальних, тобто, на відміну від промови, вербального спілкування, не висловленою словами. Як показує практика, інформація, послана методами невербального спілкування, користується значно більшою довірою. Особливо якщо мова йде про суперечливі посланнях, коли говорять одне, а "на обличчі написано" абсолютно інше.
Наукові дослідження показують, що за рахунок слів передається лише 7% інформації. 30-40% ми отримуємо за рахунок інших звукових форм, таких як інтонація і тон голосу, інший обсяг інформації припадає на міміку, жести, пози. Так як, можна спілкуватися без слів?
Якийсь час назад одна відома фірма застосувала на переговорах з продажу своєї продукції відеозапис. Мляво поточні переговори щодо зниження ціни були майже заблоковані твердою позицією продавців у певний момент, причому на тому рівні, коли покупці ледь досягли максимальної прийнятною для них ціни, обумовленої керівництвом і, природно, не підлягає розголошенню. Після підписання угоди приймаюча сторона подарувала покупцям альбоми фотознімків з коментарями. Комерційну таємницю видала реакція членів делегації на пропозиції і поступки продавця: вирази облич, жести, міміка. Шпигунство виявився ні при чому.
Урок цієї історії настільки ж просте, як і складний. Необхідно не тільки стежити за своєю мімікою і жестами, а й уміти інтерпретувати реакцію партнера по розмові. Акули бізнесу добре засвоюють це. Тренінги, семінари та університетські програми все частіше включають в себе навчання методам невербального спілкування.
Російське прислів'я - "по одягу зустрічають ..." свідчить, що в перші хвилини знайомства методи невербального спілкування мають особливе значення. І "одяг" - це не тільки костюм і взуття, але також манера триматися, погляд, посмішка. Первісна оцінка співрозмовника, найстійкіша і важко спростовує, відбувається ще до того, як сказано перше слово. Дослідники вважають, що для формування первинного думки достатньо 2-4 хвилини.
Дуже важливо правильно володіти своїм тілом і передавати співрозмовникові саме ту інформацію, яку ви вважаєте потрібною. І це важливо не тільки для політиків, дипломатів та комерсантів. Часто у звичайній службової або побутової обстановці ми читаємо жести неосознано, роблячи цілком усвідомлені висновки.
Жести та інші форми невербального спілкування називають комунікативними засобами, якщо вони сприймаються співрозмовником так, як хоче говорить. Але часто невербальні засоби видають наші приховані думки і наміри. У цьому випадку вони є інформативними засобами, і дозволяють нашому співрозмовнику отримати набагато більше інформації, ніж нам хотілося б. Отриманий співрозмовником обсяг інформація може на 80% перевершувати переданий комунікативними засобами. Людина контролює свої жести і пози значно менше, ніж свої слова.
Навчившись розуміти мову тіла, можна з успіхом переконувати своїх співбесідників і схиляти їх прийняття потрібного рішення. Домогтися цього буде набагато легше, якщо вдасться вселити до себе довіру і симпатію.
Автор: Олексій Норкин
